1. Термины и правовая основа

1.1. Исполнитель — ООО «ФУТУКРАМА». Потребитель — физическое лицо, заказывающее и/или оплачивающее услуги. Изделие — устройство Потребителя (смартфон, планшет, ноутбук, смарт-часы, аксессуары и пр.). Материалы — полиуретановая бронеплёнка, гидрогелевая плёнка, защитное стекло, винил (в т.ч. с печатью/ламинацией), защитные линзы и т.п.

1.2. Договор является публичной офертой и договором присоединения; акцепт — действия Потребителя по оформлению/оплате заказа либо фактической передаче Изделия. Применяются нормы ГК РБ (в т.ч. ст. 396, 398, 405–408), Закон № 90-З, Правила бытового обслуживания (Пост. № 1590). Споры рассматриваются с учётом выборной подсудности для потребителя по ГПК.

1.3. Обработка персональных данных — по Закону № 99-З, на основании исполнения договора и/или согласия. Отдельное согласие требуется для рекламных рассылок.

2. Предмет и ассортимент услуг

2.1. Оклейка защитными материалами (экран/корпус/грани/камера и др.), демонтаж/монтаж защитных покрытий, индивидуальная печать на виниле и последующая оклейка, иные сопутствующие услуги (в т.ч. ремонт — при отдельном оформлении).

2.2. Содержание работ и цены определяются действующим прейскурантом Исполнителя, размещённым на стойке и на сайте. Исполнитель вправе обновлять прейскурант односторонне до момента акцепта.

2.3. Срок оказания услуги — «в день обращения» либо по согласованному времени. При срочном заказе указывается крайний срок завершения.

3. Заключение договора и оформление заказа

3.1. Заказ оформляется у сотрудника/через сайт/мессенджеры. Минимальные данные: ФИО и номер телефона (для идентификации заказа и гарантийного обслуживания).

3.2. Перед началом работ может оформляться Заказ-наряд/Акт приёма-передачи с фиксацией: модель, IMEI/серийный номер (при наличии), внешнее состояние, отмеченные дефекты/ремонты, объём работ, материал, цена, срок.

3.3. Исполнитель вправе вести фото-/видеофиксацию технологических этапов исключительно для целей качества и гарантий. Записи не используются в рекламе без отдельного согласия. Обработка таких данных — по Закону № 99-З (основание — исполнение договора/охрана законных интересов).

3.4. Исполнитель оказывает услуги лично либо с привлечением субподрядчиков, не влияя на сроки и ответственность, при обязательном отражении этого в заказе (строкой «исполнитель работ»).

4. Технические особенности и ограничения (важно!)

4.1. Защитные плёнки, стекла и винил не являются гарантийной защитой от падений/ударов; они снижают риск царапин и лёгких дефектов, но не исключают повреждений.

4.2. Допускаются технологические допуски:

• видимые технологические отступы по краям, не закрывающие чувствительные элементы;
• микропузыри/«светлые точки»/влажные разводы, которые уходят в период полимеризации клея 24–72 часа («выход влаги/деаэрация»);
• незначительные визуальные особенности кромки/стыков.

4.3. Чехлы/бамперы могут поднимать края материала; это не гарантийный случай. Рекомендуется подбирать совместимый чехол.

4.4. Криволинейные 2.5D/3D-экраны и матовые/софт-тач-поверхности: возможны ограничение зоны покрытия/снижение адгезии.

4.5. Индивидуальная печать: допускается различие оттенков CMYK vs дисплей, микросмещения рисунка при термоформовке, несовпадение рисунка на гранях. Потребитель подтверждает наличие прав на изображение и гарантирует отсутствие нарушений Закона об авторском праве; ответственность за выбранный контент несёт Потребитель.

4.6. Демонтаж ранее установленных стёкол/плёнок/линз — отдельная услуга; Исполнитель не отвечает за скрытые дефекты, выявленные при демонтаже (сколы кромки, отслоение олеофобного покрытия и т.п.).

4.7. Допустимо закрытие слота SIM защитным материалом (если указано в заказе); снятие/установка SIM-карты после оклейки выполняется с осторожностью либо у Исполнителя.

4.8. Потребитель обязан: передать Изделие в чистом/сухом виде или согласовать очистку; сообщить об особенностях (ремонт, перекраска, нестандартные покрытия, деформации корпуса); в период полимеризации (до 72 ч) беречь кромки от механики/чехла/влаги/перепадов температуры.

5. Приёмка результата

5.1. После завершения работ Потребитель осматривает Изделие, проверяет соответствие заказу, подписывает Акт (или ставит отметку в чеке/заказ-наряде). Явные недостатки (видимые при обычном осмотре) подлежат фиксации до оплаты.

5.2. Отсутствие замечаний при приёмке означает, что явные недостатки отсутствуют; это не лишает права заявить о скрытых недостатках/дефектах монтажа в пределах гарантии и сроков, установленных законодательством.

5.3. Оплата — после приёмки, если иное не согласовано.

6. Гарантия и порядок урегулирования претензий

6.1. Гарантия на монтаж (оклейку) указывается в гарантийном талоне (стандарт: бесплатная переустановка при подтверждённом технологическом недостатке в течение 14 дней; в течение гарантийного срока — скидка 70% на переустановку того же материала на том же устройстве).

6.2. Гарантийные случаи (например):

• отхождение кромок/углов без следов механического воздействия или конфликта с чехлом;
• пузыри/разводы, не ушедшие после периода полимеризации;
• несоответствие согласованной зоне покрытия;
• явные технологические дефекты материала (пятна, инородные включения) при сохранности плёнки.

6.3. Не являются гарантийными:

• механические повреждения после приёмки (удары, падения, изгиб корпуса, царапины, термическое/химическое воздействие, контакт с абразивами/растворителями, «переклеивание» третьими лицами);
• подъём кромок чехлом/брелоками/аксессуарами;
• последствия демонтажа сторонних стёкол/плёнок/линз;
• эксплуатация в период полимеризации с нарушением п. 4.8.

6.4. Порядок обращения: предъявить изделие, гарантийный талон/чек. Требование об устранении недостатков услуги подлежит удовлетворению в 14-дневный срок, если более длительный срок не согласован; иные требования потребителя — в сроки, установленные ст. 33 Закона № 90-З (обычно 7 дней, при экспертизе — до 14).

6.5. При необходимости Исполнитель проводит проверку качества/экспертизу (с фотофиксацией). При подтверждении недостатка — бесплатная переустановка/устранение; при отсутствии — услуга оплачивается по прейскуранту.

6.6. Для работ по ремонту (не оклейка) гарантия указывается в акте оказанных услуг после дефектации. Законные права потребителя не ограничиваются настоящей офертой.

7. Цена и расчёты

7.1. Цена формируется по прейскуранту с учётом выбранных зон и материалов, в т.ч. надбавок за сложную форму/индивидуальную печать/ламинацию.

7.2. При просрочке оплаты (если услуга оказана), Исполнитель вправе требовать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 366 ГК РБ.

8. Интеллектуальная собственность при печати на виниле

8.1. Предоставляя изображение/логотип, Потребитель гарантирует наличие прав на использование либо надлежащее разрешение правообладателя и освобождает Исполнителя от претензий третьих лиц.

8.2. Исполнитель не хранит пользовательские файлы дольше, чем это необходимо для исполнения заказа/гарантии.

9. Персональные данные и коммуникации

9.1. Обрабатываемые данные: ФИО, телефон, e-mail, информация об устройстве/заказе, фотофиксация работ. Цели: оформление заказа, исполнение договора, гарантийная поддержка, бухгалтерский учёт, защита прав.

9.2. Маркетинговые сообщения (акции/новости) направляются только при отдельном согласии; отказ — в один клик/по любому каналу.

9.3. Сроки хранения: по требованиям бухучёта и гарантий; маркетинг — до отзыва согласия. Права субъекта ПД: доступ/исправление/удаление/ограничение/отзыв согласия — через e-mail, указанный в разделе 11.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством РБ. Форс-мажор — по ГК.

10.2. Исполнитель не отвечает за сохранность гаджета при нарушении правил эксплуатации Потребителем, а также за последствия несоответствия аксессуаров (чехлов, держателей) использованным материалам. Это не умаляет прав Потребителя, предусмотренных Законом № 90-З.

11. Разрешение споров

11.1. Претензионный порядок обязателен. Исполнитель реагирует и удовлетворяет законные требования в сроки, установленные Законом № 90-З.

11.2. При неурегулировании спора — суд по выбору Потребителя: по месту жительства/нахождения истца, месту исполнения договора либо месту причинения вреда (выборная подсудность). Никакие положения настоящей оферты не могут ограничивать это право.

12. Срок действия оферты

12.1. Оферта действует с момента размещения на стойке и на сайте www.futukrama.by и до её отзыва/изменения. Изменения применяются к новым заказам; к уже оформленным — действует редакция на дату акцепта.

12.2. Размещение обновлённой редакции на сайте и в пункте оказания услуг считается надлежащим уведомлением.

Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ФУТУКРАМА»
Юридический адрес: 211446, Витебская обл., г. Новополоцк, ул. Парковая, 5-1
р/с BY81ALFA3012 2A67 1600 1027 0000 в ЗАО «АЛЬФА-БАНК», ул. Сурганова, 43-47, 220013 Минск, Республика Беларусь
БИК: ALFABY2X
УНП: 391782067
ОКПО: 505337182000
E-mail: futukrama@gmail.com